• Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние като при доставката. Няма да се приемат и продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са били доставени.
• Молим клиентите при връщане обратно на закупени продукти, задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид без да е нарушена целостта на опаковката, което също така включва залепени лепенки или товарителници по самата опаковка на продуктите. За целта препоръчваме да опаковате продукта в стреч фолио или найлон, за да се запази самата опаковка.
• В случай, че доставеният от нас продукт е бил придружен от подарък, когато връщате продукта, трябва да върнете и подаръка.
• Потребителят има право, съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, да се откаже от получената стока в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката При покупка от „Вейто България“ ООД този срок се удължава на 30 дни, без да дължи обезщетение или неустойка с изключение на тези за доставка в случай, че е избрал различен от стандартния най-евтин за търговеца начин за доставяне на поръчката, както и разходите за връщането на стоката обратно.
• В този случай“Вейто България“ ООД възстановява на Клиента в пълен размер заплатените от него суми за закупуване на съответната стока до 14 (четиринадесет) дни от датата, на която същият е упражнил правото по чл. 6, ал. 3 /във връзка с Чл. 55. ал.6 от ЗЗП/ или някое от правата си по ал. 1 или 2 от настоящия член. ПИК не дължи изплащането на лихви или неустойки върху върнатата в горния срок сума.
• Потребителят е длъжен да съхранява получените от „Вейто България“ ООД стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия.
• В случай на фабричен дефект, който е установен след получаването на продукта, клиентът го връща за сметка на търговеца и се изпраща друг продукт като заявения. В този случай транспортните разходи са за сметка на „Вейто България“ ООД.
• При връщане на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи са за сметка на клиента.
• Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай, моля, незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковка й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна.
Рекламация
Най-лесния и бърз начин да заявите рекламация е като се обадите на съответния сервиз, посочен в гаранцията на закупения от Вас продукт.
Нашите колеги ще Ви запознаят със случаите, в които имате право да предявите такава, както и документите, които е необходимо да приложите при предявяването на рекламация. Всичко най-важно за упражняване правото на Рекламация може да откриете и в следващите редове:
РЕКЛАМАЦИИ и тяхното предявяване според Закона за защита на потребителите
1. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.
2. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
3. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, „Вейто България“ ООД ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.
4. При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената при условията и по реда на чл. 113 и 114 от Закона за защита на потребителите.
5. Рекламацията се подава устно на посочения от „Вейто България“ ООД телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. „Вейто България“ ООД представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.
6. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
7. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:
– а. касова бележка или фактура;
– б. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
– в. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
8. Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до пет години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното, както и след изтичането и на срока на годност.
9. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
10. Ако „Вейто България“ ООД е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
11. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
12. „Вейто България“ ООД поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката.
13. Когато „Вейто България“ ООД удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.
